Qu'est-ce que le commerce social?

Le commerce social fait référence à une pratique du commerce électronique où les consommateurs passent des commandes pour des produits ou des services directement via des plateformes de médias sociaux comme Instagram. Il crée de nouvelles opportunités pour les entreprises de s'engager avec leurs clients tout en augmentant les ventes.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, le commerce social pourrait vous permettre de commercialiser vos clients d'une manière nouvelle, d'atteindre de nouveaux acheteurs et de faire des ventes supplémentaires. En savoir plus sur le commerce social et comment cela fonctionne.

Définition et exemples de commerce social

Dans le commerce social, les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement via des plateformes de médias sociaux, comme Pinterest, Instagram et Facebook. Les propriétaires d'entreprise peuvent capitaliser sur cette fonction pour engager davantage leurs marchés cibles et conduire les clients vers les écrans de caisse de leurs entreprises.

Par exemple, Shopify est devenu la première plateforme de commerce électronique à intégrer des onglets d'achat sur Tiktok. Shopify Merchants avec un compte Tiktok for Business peut synchroniser leurs catalogues de produits avec la vitrine basée à Tiktok. Lors de la navigation sur Tiktok, les utilisateurs peuvent cliquer sur des liens sur les produits et services pour être redirigé vers la page de paiement en ligne du magasin, où ils peuvent terminer leur achat.

Comment fonctionne le commerce social

Initialement créé comme plateformes pour se connecter avec d'autres personnes, les outils de médias sociaux se sont étendus à l'espace de commerce électronique. Il est devenu courant pour les entreprises d'utiliser les médias sociaux comme outil de marketing pour cultiver la présence de leur marque, élargir leur portée et s'engager avec leur marché cible. Maintenant, les entreprises peuvent également utiliser les médias sociaux pour permettre directement aux consommateurs à effectuer des achats.

Marketing et conversion - le nombre de téléspectateurs ou de visiteurs qui se transforment en clients payants depuis longtemps un défi pour les spécialistes du marketing. La possibilité d'acheter directement à partir des réseaux sociaux est l'occasion pour les entreprises d'augmenter leurs taux de conversion.

Par exemple, en 2021, Facebook a présenté des achats en direct les vendredis, qui présentaient certaines marques organisées autour de thèmes tels que la mode ou les soins personnels. Les consommateurs se joindraient à des flux vidéo en direct de vitrines de produits et de démos où ils pourraient poser des questions en temps réel. Ils pourraient ensuite subir un processus de paiement rationalisé à l'aide de la fonctionnalité de boutiques de Facebook.

La possibilité d'acheter directement via les médias sociaux offre une commodité aux acheteurs en ligne. Tout en parcourant leurs flux de médias sociaux, les consommateurs peuvent voir les produits, étudier les revues et s'engager avec des consommateurs aux vues similaires. Ils peuvent également partager certains produits avec leurs amis et réseaux, permettant aux produits d'être commercialisés naturellement grâce à des indicateurs d'engagement comme les commentaires et le marquage.

Le nombre d'acheteurs de commerce social dans le u.S. est passé à partir de 80.1 million en 2020 à 90.4 millions en 2021. Le commerce social semble résonner en particulier avec les acheteurs de la génération Z et du millénaire, qui utilisent souvent les médias sociaux pour découvrir de nouveaux produits - même en le préférant aux moteurs de recherche traditionnels. Une enquête 2020 a montré que les utilisateurs de réseaux sociaux âgés de 14 à 34 ans ont acheté au moins un produit via le commerce social. Une autre étude a montré que les acheteurs de la génération Z passent le triple du temps à faire du shopping sur les réseaux sociaux en tant que consommateur en ligne moyen.

La catégorie des vêtements et des accessoires a connu le plus grand coup de pouce des ventes de commerce social en 2021, selon le cabinet de recherche Insider Intelligence. Les entreprises qui vendent l'électronique grand public, la décoration intérieure, les cosmétiques et les biens de consommation se sont également bien stimulés.

Avantages du commerce social

Steph Liu, PDG et fondateur de l'agence de marketing de commerce électronique, Levite Foundry, a déclaré à l'équilibre dans un e-mail comment le commerce social présente de nouvelles opportunités pour les entreprises de se connecter avec leurs clients et d'augmenter les revenus.

"S'engager dans le commerce social permet aux entreprises de rencontrer leurs clients là où ils sont d'une nouvelle manière", a déclaré Liu. «Il génère des prospects, permet une expérience d'achat organisée plus transparente, offrant le bon produit au bon client tout en supprimant des étapes supplémentaires qu'un client doit prendre pour effectuer un achat."

Ce que le commerce social signifie pour les propriétaires d'entreprise

Les applications sur les réseaux sociaux ont transformé la façon dont les gens socialisent et maintenant comment les entreprises et les consommateurs font affaire les uns avec les autres. Une enquête en 2021 a montré que près de huit sur 10.S. Les entreprises avaient l'intention de vendre sur les réseaux sociaux.

"Les médias sociaux et l'engagement sont essentiels pour les entreprises maintenant-Instagram, Tiktok et Snapchat continuent de développer leur base d'utilisateurs, et les gens dépensent plus de temps sur ces plateformes", a déclaré Liu. «Facebook innove également constamment de nouvelles capacités d'achat sur son site et Instagram."

Le commerce social présente également une opportunité pour les petites et moyennes entreprises de tester leurs idées commerciales sans investir dans l'infrastructure d'un site de commerce électronique.

"Les plateformes de médias sociaux sont l'endroit où vous pouvez obtenir d'excellents commentaires de vos clients sur ce qu'ils aiment et n'aiment pas", a déclaré Liu. «Utilisez vos messages pour collecter des informations en vous connectant avec vos clients dans les commentaires ou même en établissant une connexion dans des messages directs."

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, lorsque vous planifiez votre stratégie de commerce social, cherchez des moyens de commercialiser et de vendre votre produit en même temps. Livestreams, par exemple, sont des opportunités uniques pour engager votre public tout en démontant votre produit. Certaines entreprises ont signalé une augmentation des ventes, moins de rendements et des clients encore plus heureux. 

Événements notables

Il existe une corrélation entre l'augmentation des ventes de commerce social et la pandémie de coronavirus. Le nombre d'acheteurs sociaux dans le u.S. augmenté de 30% en 2020 par rapport à 2019. Avec de nombreuses régions mettant en œuvre des commandes au foyer, les propriétaires d'entreprise ont commencé à intégrer les médias sociaux et le marketing en ligne dans leurs modèles commerciaux.

Points clés à retenir

• Le commerce social est un mélange de commerce électronique et de médias sociaux dans lesquels les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement via l'application de médias sociaux.
• U.S. Les acheteurs de commerce social devraient passer à 90.4 millions en 2021 à partir de 80.1 million en 2020.
• Les vêtements et les accessoires sont les catégories d'achat les plus populaires dans le commerce social en 2021.
• Les milléniaux et les acheteurs de la génération Z sont plus susceptibles de s'engager dans le commerce social que les autres groupes d'âge.