Ce que les organisations à but non lucratif doivent faire pour se conformer à la loi sur le canet-spam

Quel est l'acte Can-Spam?

Le courrier électronique, à ses débuts, était comme le Far West. Presque tout s'est passé. Heureusement, la loi Can-Spam est devenue la loi en 2003 pour réduire les e-mails trompeurs. En conséquence, les destinataires des e-mails sont généralement tenus de se désinscrire deux fois, peuvent se désabonner rapidement des listes et recevoir beaucoup moins de courriels avec des lignes d'objet trompeuses.

Savez-vous ce que signifie SPAM? Le nom complet de cet acte est "Contrôle la loi sur l'assaut de la pornographie et le marketing non sollicités."Dieu merci, ils l'ont raccourci!

Qu'est-ce que cela a à voir avec les organisations à but non lucratif?

Vous pourriez penser au début que la loi a quelque chose à voir avec les e-mails qui se retrouvent dans le dossier de spam du récepteur. Mais ce n'est pas le cas, bien que cela puisse également être un problème pour les organisations à but non lucratif.

L'acte Can-Spam est censé dissuader le courrier électronique pour lequel vous ne vous êtes jamais inscrit ou demandé. C'est vraiment censé garder les méchants hors de votre boîte de messagerie.

Bien que CAN-SPAM s'applique principalement aux e-mails commerciaux, un organisme sans but lucratif peut relever de son parapluie s'ils commercialisent des produits (articles de cadeaux, livres, t-shirts ou séminaires, par exemple) que les gens achètent. Ou si un sponsor d'entreprise est impliqué dans tout ce que votre organisation envoie par e-mail. Bien que les e-mails de collecte de fonds doivent être exemptés de can-spam, il est avantageux de se tromper du côté de la prudence.

De plus, la loi ne contient aucune exemption spécifique pour les organisations à but non lucratif. Donc, vous aussi pourriez vous retrouver avec une grosse amende si vous franchissez la ligne, même accidentellement.En pratique, nous devons tous suivre les règles de canet-spam. Ils sont devenus les meilleures pratiques d'e-mail et ont très bien fonctionné.

Ce qu'un organisme à but non lucratif devrait faire pour se conformer à Can-spam

• Fournir un avis clair et visible de la possibilité de se retirer. L'avis doit être dans chaque e-mail et doit être fourni à toutes les personnes recevant le message.
• Incluez une opt-out qui fonctionne dans chaque message électronique, comme une adresse e-mail de retour ou une autre fonction Internet. Ne nécessite aucune information autre que l'adresse e-mail pour se désabonner. Vous avez dix jours pour frotter le nom de votre liste, alors n'envoyez pas d'offres ultérieures après cela. En outre, si le destinataire s'est retiré, l'expéditeur ne peut pas louer, échanger ou autrement transférer ou libérer l'adresse e-mail du destinataire.
• Fournir un valide physique Adresse postale de l'expéditeur.
• S'il y a une publicité commerciale dans votre e-mail, vous devez être clair que l'e-mail est une publicité. Utilisez des phrases telles que "vous pourriez être particulièrement intéressé par cette offre" dans la copie corporelle de l'e-mail.
• Fournir une ligne "de" qui indique avec précision et clairement l'expéditeur. Cela assure l'assurance aux supporters et aux donateurs que l'e-mail provient d'une organisation de confiance.
• Utilisez une ligne d'objet qui n'est pas trompeuse quant à ce qui est contenu dans l'e-mail. Nous voulons tous accrocher l'attention des gens, mais attention à ces lignes de sujet "uniques" ou "accrocheuses".
• Les organisations à but non lucratif, en particulier, devraient s'assurer que chaque abonné s'est opposé, de préférence deux fois. Cela signifie envoyer à l'abonné un moyen de confirmer leur abonnement. Même si la technologie rend cela facile et assez transparent, certaines personnes ne géreront pas la deuxième étape, et vous les perdrez. Fais-le quand même. Les abonnés à double opt-in sont moins susceptibles de se plaindre qu'ils ne se sont jamais inscrits. 

Heureusement, toutes les sociétés de marketing par e-mail légitimes (où vous pouvez stocker votre liste, concevoir des appels de collecte de fonds par e-mail, des newsletters et envoyer des e-mails de masse) sont configurés pour vous aider à vous conformer à can-spam.

Travaillez avec les exigences de votre fournisseur de messagerie, et vous devriez être en sécurité. Si votre spécialiste du marketing de messagerie ne nécessite pas de choses qui suivent le canapé, comme demander votre adresse physique à mettre à la fin de vos e-mails, trouvez un fournisseur qui confirmera. Si votre fournisseur se glisse, vous êtes responsable.

Que signifie opter-in?

Il est essentiel pour les organisations à but non lucratif de comprendre ce que "opt-in" signifie rester en difficulté. Il y a deux types:

Autorisation expresse - Un excellent exemple de consentement express est quand quelqu'un vous donne son adresse e-mail car il veut recevoir un e-mail de votre part. Cela se produit le plus souvent lorsque quelqu'un visite votre site Web et quitte son adresse e-mail dans votre boîte d'inscription pour recevoir votre newsletter par e-mail.

La meilleure pratique consiste à envoyer un e-mail immédiatement et à demander à l'abonné à vérifier qu'ils ont opté pour répondre à cet e-mail. 

Permission implicite - Des exemples de ce type de consentement seraient lorsqu'un donateur fait un cadeau via votre page de don et partage son adresse e-mail avec vous sur ce formulaire. Méfiez-vous de simplement mettre des gens sur votre liste de diffusion parce que vous les avez rencontrés quelque part. Ce n'est pas implicite.

Qu'il y ait une autorisation expresse ou une autorisation implicite, Ne présumez jamais rien. Soyez toujours clair sur le formulaire qui est rempli qu'en laissant une adresse e-mail, les destinataires acceptent de recevoir des e-mails de votre part. Vous devriez le faire, par exemple, sur votre formulaire de don ou tout formulaire qu'un bénévole remplit sur votre site.

Il existe de nombreuses façons dont ces types d'autorisation peuvent se produire, alors réfléchissez soigneusement à la façon dont vous configurez des formulaires, des boîtes d'inscription et gérez l'échange d'e-mails lors d'événements.

Finir comme spam même lorsque vous jouez selon les règles

Les filtres de spam essaient de prendre des e-mails suspects. Même si votre e-mail peut se conformer aux réglementations des spams, votre e-mail peut toujours s'y retrouver. Et ça pourrait te blesser.

Une étude de Everyaction (2019) a révélé que le taux de spam mensuel pour le courrier électronique envoyé par des organisations à but non lucratif était de 20.18% en 2018. L'étude a mis un montant en dollars sur toute cette opportunité perdue. L'étude a estimé que les organisations à but non lucratif ont perdu 92 $.8 millions en raison de filtres à spam et de faibles taux de livrabilité.

Lorsqu'un e-mail de votre organisme à but non lucratif n'est jamais vu, encore moins ouvert, les actions que vous aviez espérées et planifiées pour si soigneusement ne se déroulent jamais. Bien que le courrier électronique soit relativement peu coûteux par rapport au publipostage, il a un coût. Vous payez des frais aux entreprises par e-mail qui envoient l'e-mail, et le temps de votre personnel a été perdu.

Contrairement au spam illégal réglementé par le gouvernement, le spam de boîte de réception par e-mail est souvent créé par les personnes mêmes qui se sont inscrites pour recevoir votre e-mail. L'étude par e-mail Everaction suggère qu'être attribué au dossier SPAM a à voir avec trois choses:

• Vous n'avez pas facilité la désabonnement, Le récepteur marque donc votre e-mail comme spam. Le traitement? Fournissez toujours un lien de désabonnement en un clic dans votre e-mail.
• Votre liste de diffusion est obsolète. C'est difficile de nos jours. Les gens se déplacent, changent leur programme de courrier électronique, ou décparez-vous sans raison apparente. La réponse? Nettoyez votre liste de diffusion tous les six mois environ. S'il n'y a aucun signe de vie (ouvre, réponses) d'une adresse, déposez-la.
• Vous envoyez un e-mail non pertinent. L'absence de tout type d'engagement signifie que votre e-mail ne répondait pas aux attentes du destinataire lorsqu'ils se sont inscrits. Segmenter votre liste et personnaliser plus spécifiquement pour un meilleur engagement.