Que savoir sur les commentaires eBay

Le système de rétroaction sur eBay est l'un des plus complexes parmi les principaux marchés en ligne pour les produits neufs et d'occasion. La complexité en question est le résultat d'années d'évolution, et bien sûr, le système continue d'évoluer. Voici certaines choses que vous avez peut-être connues sur le monde des commentaires sur eBay.

Seule l'année en cours compte en pourcentages de rétroaction 

Le pourcentage de rétroaction que vous voyez dans le secteur du vendeur de toute liste d'enchères est calculé à l'aide de commentaires que le vendeur a reçues au cours des 12 derniers mois. Bien que certains acheteurs n'aiment pas la tentative d'Ebay de garder les souvenirs à court, cela donne aux vendeurs un moyen de bénéficier progressivement lorsque leur performance s'améliore à long terme.

Les scores élevés sont-ils toujours bons?

Bien que vous ne vouliez pas acheter à quiconque ayant peu ou pas d'expérience en vente, les scores ne sont que le nombre total de notations positives sans tenir compte des négatifs. Un vendeur avec un score élevé pourrait également avoir un nombre inacceptable de négatifs, alors passez en revue leurs commentaires en détail et comptez sur leur pourcentage, pas leur score.

Les acheteurs sont souvent induits en erreur par des pourcentages élevés qui seraient d'excellents résultats aux tests à l'examen, mais sont des scores médiocres lorsqu'ils sont appliqués à l'achat et à la vente. Un vendeur avec un score de rétroaction de 97% a laissé trois acheteurs sur 100 (ou environ un sur 30) se sentant très insatisfait. Recherchez 99% ou mieux si vous voulez rester en avance sur le jeu.

ebay feedback est une rue à double sens

Vous pouvez publier des réponses et des suivis aux commentaires, bien que peu d'utilisateurs fassent jamais. De telles réponses et suivis apparaissent dans le profil de rétroaction du public d'un utilisateur. Il donne aux acheteurs et aux vendeurs la possibilité de s'expliquer au public lorsqu'ils sont impliqués dans une transaction qui va mal. Utilisez la page Répondre aux commentaires reçus pour publier une réponse de rétroaction, ou la page de gauche à gauche sur le suivi pour suivre tous les commentaires que vous avez déjà quittés.

Vous pouvez de temps en temps courir sur un membre eBay qui a utilisé le "Tool de votre profil de rétroaction" sur eBay pour rendre son profil de rétroaction privé. Ces utilisateurs ne sont cependant plus autorisés à vendre sur eBay, et de nombreux vendeurs ne feront pas affaire avec eux, donc à moins que vous ne soyez extrêmement gêné par vos commentaires (et la honte à votre sujet si vous êtes), c'est dans votre meilleur intérêt La plupart du temps pour le rendre public pour que le monde puisse voir.

Si vous rencontrez un vendeur qui ne semble pas avoir une note de vendeur détaillée en ligne, ne vous dirigez pas tout de suite pour les collines. En fait, les cotes détaillées des vendeurs n'apparaissent qu'une fois qu'un vendeur a fait des affaires avec au moins 10 acheteurs qui étaient prêts à laisser des notes détaillées pour eux. Selon les types de marchandises impliquées, cela peut prendre des dizaines d'enchères généralement positives.

Résultats des commentaires et de la recherche

Les vendeurs dont les notes de rétroaction ne sont pas tout à fait à la hauteur sont pénalisées dans le système de classement de recherche d'eBay, ce qui signifie que de nombreux acheteurs potentiels ne verront jamais leurs listes du tout.

Pour les vendeurs, cela signifie qu'il est important de garder vos commentaires bons et vos cotes de vendeur détaillées élevées.

Pour les acheteurs, cela signifie qu'Ebay vous protège des vendeurs de problèmes, mais cela signifie également que vous devriez réfléchir à deux fois avant de donner une note trois ou quatre étoiles à un vendeur. Êtes-vous suffisamment insatisfait pour indiquer à eBay que le vendeur devrait effectivement être mis hors service? Une note quatre étoiles est près de le suggérer, une note trois étoiles le crie des sommets des montagnes.

En tant qu'acheteur, si vous ne terminez pas une transaction avec un vendeur ou ne payez pas un article en temps opportun, eBay peut automatiquement supprimer les commentaires négatifs que vous avez laissés pour le vendeur car vous n'avez pas réellement terminé ou complété votre achat.

Et les acheteurs ayant tendance à laisser des commentaires positifs, mais des notes de vendeur détaillées très faibles peuvent être contactées ou sanctionnées par eBay car cela déforme l'efficacité du système de rétroaction.

N'attendez pas trop longtemps pour laisser les commentaires

Comme c'est le cas avec les litiges, vous ne pouvez pas attendre trop longtemps pour laisser les commentaires pour une transaction dans laquelle vous avez été impliqué. Vous avez 60 jours à partir de la fin de la vente aux enchères pour donner votre avis sur votre partenaire commercial; Après cela, le formulaire de rétroaction ne vous donnera pas la possibilité de laisser des commentaires pour la transaction en question.

Comme l'a suggéré Pierre Omidyar, le fondateur d'eBay, le système de rétroaction reste au cœur de ce qui rend eBay différent de nombreux autres lieux d'achat et de vente en ligne. Il est dans l'intérêt de tout le monde de comprendre autant que possible sur la façon dont cela fonctionne et de l'utiliser avec les plus grands soins possibles.