Le département des services de compte d'une agence de publicité

L'un des plus grands départements de toute agence de publicité est les services de compte. Une fois appelée les «combinaisons», car ils s'habillaient toujours en vêtements plus formels que les autres départements, les services de compte rassemblent le client et le service créatif.

Le travail principal du service des services de compte est de continuer à travailler dans l'agence, en établissant de bonnes relations avec les clients et en supervisant constamment le travail du département créatif. Les services de compte rencontrent les clients, prennent des demandes de travail et écrit des mémoires. Ils agissent également comme les intermédiaires, présentant des travaux et apportant des commentaires du client. 

Lorsqu'une relation client soure pour quelque raison que ce soit, les membres du service des services de compte le savent avant quiconque. C'est leur travail d'être proactif et de maintenir une bonne relation de travail car sans clients, il n'y a pas d'agence de publicité.

Bien que les rôles des services de compte soient relativement standard en termes d'industrie, de nombreux départements ont des rôles supplémentaires dans les rôles standard, y compris les postes juniors et seniors. Dans les petits magasins, seules quelques personnes peuvent faire le travail de beaucoup.

Coordinateur du compte

Le travail d'entrée de gamme dans le département des services de compte, le coordinateur du compte est un rôle d'apprentissage pour un diplômé ou quelqu'un de nouveau dans l'entreprise. Bien que beaucoup de temps soit passé du côté administratif du compte, il s'agit d'un tremplin vers les nombreuses fonctions d'un cadre de compte.

Compte executif

Ce cadre de compte (AE) joue un rôle majeur dans toute agence de publicité. En règle générale, un AE est affecté à quelques (ou parfois un seul) des nombreux comptes sur la liste des clients de l'agence. En effet.

L'AE prend généralement des affectations des clients, travaillant avec eux pour créer des mémoires créatifs pour le département créatif. L'AE gère également les budgets, les tangages, le calendrier des emplois (en collaboration avec le trafic) et le fonctionnement quotidien du compte. L'AE relève du gestionnaire de compte, ou parfois au directeur du compte.

Planificateur de compte

Souvent intégré au service des services de compte, le rôle du planificateur de compte est assez différent de celui des autres membres de l'équipe. Un bon planificateur de compte est un penseur et chercheur stratégique et critique, plus en phase avec le consommateur que le client. En bref, le responsable du compte sait ce que le client veut ou a besoin, et le planificateur de compte sait ce que veut le consommateur.

Le planificateur de compte stimule souvent l'orientation stratégique de chaque campagne et garantit que le travail créatif est à la fois sur la marque et axé stratégiquement. Le planificateur de compte est un rôle clé, mais de nombreux magasins placent le fardeau de la planification du compte sur le gestionnaire de compte ou le directeur. Les grandes agences auront un département entier dédié à la planification des comptes. 

Gestionnaire de compte

Un rôle plus senior, le responsable du compte est le principal point de contact pour un ou deux comptes spécifiques. Bien qu'ils ne puissent pas superviser l'exécution quotidienne du compte, ils sont responsables de la gestion de ce compte et du maintien d'une excellente relation client. Le gestionnaire de compte établit des budgets avec le client, est là pour une résolution des conflits, assure des livrables en temps opportun, écrit des mémoires créatifs et approuve les paiements vers et depuis le client.

Le gestionnaire de compte est également en charge des contrats et des renouvellements des contrats, un contrôle de la qualité sur le compte et poursuit activement de nouvelles opportunités avec le client. Plus il y a d'opportunités, plus il y a de travail et d'argent pour l'agence.

Surtout, les gestionnaires de compte en savent plus sur les comptes que quiconque dans l'agence. Ce sont les gens de choix pour cette marque. Un gestionnaire de compte rapporte directement à un directeur de compte ou à un directeur d'agence, fournissant des commentaires sur toutes les activités de compte.

Directeur des comptes

Le directeur du compte dirige le navire des services de compte de la même manière qu'un directeur créatif dirige le département créatif. Les directeurs de compte connaissent la structure et le travail de leur propre entreprise à l'intérieur et à l'extérieur, et ont également des compétences commerciales exceptionnelles et une vente. La plupart des agences ont un réalisateur de compte, lancez un nouveau travail aux côtés du directeur créatif.

Alors que le directeur créatif donne un aperçu du travail créatif, le directeur du compte aide le client à comprendre pourquoi il est bon pour son entreprise. Un directeur de compte vraiment excellent est également un penseur stratégique et discipliné qui fournit d'excellents mémoires créatifs si nécessaire et aide dans la direction globale et l'exécution de chaque campagne.