Les avantages de l'amélioration continue du lieu de travail

Un plan d'amélioration continue est un ensemble d'activités conçues pour apporter une amélioration progressive et continue des produits, des services ou des processus grâce à une revue constante,la mesure,et l'action. Le cycle Shewhart (également connu sous le nom de Delming Cycle ou PDCA, qui signifie Plan-Do-Check-Act), ou une approche appelée Kaizen, sont les deux cadres les plus connus utilisés pour soutenir l'amélioration continue.

L'amélioration continue est une dimension critique de tous les principaux cadres et méthodologies de qualité, notamment Six Sigma, ISO et Baldrige.

Pourquoi une amélioration continue?

Les organisations dédiées à l'amélioration continue reconnaissent l'importance de ces actions pour renforcer la qualité d'un produit, améliorer la satisfaction des clients et améliorer l'efficacité, la productivité et les bénéfices. La mise en œuvre du programme est une reconnaissance tacite que, même si les opérations de l'entreprise n'atteindront jamais la perfection, elles peuvent toujours être meilleures qu'elles ne l'étaient hier.

4 applications de l'industrie différentes

Les différentes applications de l'industrie comprennent les éléments suivants:

• Industries axées: Dans les industries et applications à forte intensité de processus, le programme d'amélioration continue permet aux individus et aux groupes d'identifier les inefficacités ou les goulots d'étranglement. Cela offre aux gens la possibilité de rationaliser les processus et de minimiser le temps, l'effort et les déchets. L'amélioration continue est inhérente au système de production Toyota (connu sous le nom de méthodologie Lean) et son utilisation de Kaizen. 
• Applications de produits matériels: Dans les applications centrées sur les produits matériels, un programme d'amélioration continue basée sur les commentaires des clients permet au fabricant d'améliorer la qualité du produit, d'améliorer les capacités des produits dans les produits suivants et d'identifier les opportunités de rationalisation des processus de fabrication - résultant en coûts réduits.
• Industries de service: Dans les industries axées sur le service, une amélioration continue est mise en œuvre pour améliorer l'efficacité et renforcer la qualité de la prestation de services. D'une opération de restauration à une entreprise de lavage de voitures, ces entreprises doivent régulièrement mesurer la satisfaction des clients et observer les activités afin d'identifier les opportunités d'améliorer les résultats.
• Logiciels: Dans de nombreuses activités et méthodologies de développement de logiciels, y compris la cascade et les approches agiles - la théorie et la pratique de l'amélioration continue sont inhérentes. En cascade, un produit est développé en fonction de spécifications détaillées et l'application complète est testée pour les bogues. Les insectes sont réparés et une nouvelle version est testée, avec l'attente d'un nombre décroissant de bogues au fil du temps. Les méthodes agiles intègrent des cycles de développement plus courts et fournissent des commentaires en cours sur les clients, avec des versions ultérieures qui sont améliorées en termes de capacité, de qualité et de performance.

Le cycle Shewhart

Le cycle Shewhart suit un cercle sans début ni fin, ce qui signifie que l'amélioration continue est un processus qui ne s'arrête jamais.

Une description simple du cycle PDCA est: 

• Plan: Identifier une opportunité et créer un plan d'amélioration.
• Faire: Tester le changement à petite échelle où les résultats peuvent facilement être observés et mesurés.
• Vérifier: Évaluer les résultats du test et résumer les leçons apprises.
• Loi: Si le test a fonctionné, implémentez le changement à une échelle légèrement plus grande et sur les résultats.

N'oubliez pas que le processus est un cycle. Si le test échoue, répétez l'ensemble du processus. Si cela fonctionne, surveillez les résultats et recommencez avec un nouveau plan pour promouvoir des améliorations supplémentaires. Le travail d'amélioration continue est sans fin. 

Kaizen

Kaizen est un terme japonais qui signifie "changer pour le mieux."Kaizen soutient la perspective que tout peut être amélioré, même si elle est incrémentielle. Les améliorations progressives continues au fil du temps sont considérées comme souhaitables et peuvent se traduire par une qualité améliorée, des coûts réduits, des processus de travail simplifiés, moins de déchets et une satisfaction et des bénéfices améliorés. Kaizen est un élément essentiel du système de production plus large de Toyota. 

L'amélioration continue est un mode de vie

Le gourou de la qualité tardive W. Edwards Deming a déclaré que les gestionnaires et les organisations doivent avoir une cohérence d'objectif et un dévouement profond et constant à une amélioration constante et continue afin de satisfaire les clients, de battre la concurrence et de conserver des emplois. Deming se concentrait sur la garantie que l'amélioration continue a été intégrée à la culture, pas à quelque chose qui était momentanément ou occasionnel. Il a souvent critiqué les managers pour être myope et se concentrer sur les mauvaises mesures. En revanche, Deming a encouragé les managers à investir à long terme en se concentrant sur des mesures significatives de l'amélioration continue.

Les organisations qui excellent à l'amélioration continue l'incorporent dans leurs valeurs et la reflètent dans leur embauche et leur formation. Ils l'incorporent également dans leur système d'évaluation et de rémunération des employés. Les employés s'approprient dans ces entreprises parce qu'ils sont investis dans le processus d'amélioration continue. Si vous visitez une entreprise qui excelle dans ce travail, les signes de raffinements continus seront visibles dans tous les aspects de la culture. L'amélioration continue est un mode de vie, pas une mode passagère ou une correction à court terme.