La méthode de résolution de problèmes DMAIC de la stratégie Six Sigma

Six Sigma est une stratégie de gestion d'entreprise qui a été initialement développée par Motorola dans les années 1980 et est utilisée par de nombreuses sociétés du Fortune 500 aujourd'hui. Il est principalement utilisé pour identifier et rectifier des erreurs dans un processus de fabrication ou de commerce.

Le système Six Sigma utilise un certain nombre de méthodes et d'outils de qualité utilisés par les professionnels formés de Six Sigma au sein de l'organisation. La méthode de résolution de problèmes DMAIC peut être utilisée pour aider à tout problème qui se pose, généralement par des professionnels de l'organisation qui ont atteint le niveau de "ceinture verte".

La méthode dmaic

La méthode de résolution de problèmes DMAIC est une feuille de route qui peut être utilisée pour tous les projets ou améliorations de qualité qui doivent être apportées. Le terme dmaic représente les cinq étapes principales du processus: définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler.

• Définir: Il est important dans Six Sigma de définir le problème ou les objectifs du projet. Plus le problème est défini spécifique, plus les chances d'obtenir des mesures sont plus importantes, puis de terminer avec succès le projet ou de résoudre le problème. La définition doit décrire le problème avec précision avec la représentation numérique. Par exemple, «les produits finis endommagés de la chaîne de production ont augmenté de 17% au cours des trois derniers mois."La définition du problème ou du projet ne doit pas être vague, telle que« la qualité est tombée.«Dans le cadre de la phase de définition, la portée du projet ou du problème doit être définie, ainsi que les processus métier impliqués.
• Mesure: lorsque le projet ou le problème a été défini, les décisions doivent ensuite être prises sur les mesures supplémentaires nécessaires pour quantifier le problème. Par exemple, si la définition du problème est «les produits finis endommagés de la chaîne de production ont augmenté de 17% au cours des trois derniers mois», des mesures supplémentaires pourraient devoir être examinées. Cela comprend ce que les produits finis sont endommagés, lorsqu'ils sont endommagés et le niveau de dommage.
• Analyser: une fois que l'étape de mesure a défini les mesures supplémentaires, les données sont ensuite collectées et analysées. À ce stade, il est possible de déterminer si le problème est valide ou s'il s'agit d'un événement aléatoire qui n'a pas de cause spécifique qui peut être corrigée. Les données qui ont été collectées peuvent être utilisées comme niveau de base pour comparer avec les mesures une fois le projet terminé pour déterminer le succès du projet.
• Améliorer: après que des mesures ont été prises et analysées, des solutions possibles peuvent ensuite être développées. Les données de test peuvent être créées et des études de pilote lancées pour trouver lesquelles des solutions offre les meilleures améliorations au problème. L'équipe doit également examiner les résultats pour s'assurer qu'il n'y a pas de conséquences imprévues à la solution sélectionnée. Lorsque la solution la plus appropriée est sélectionnée, l'équipe peut élaborer un plan de mise en œuvre et un calendrier pour l'achèvement du projet.
• Contrôle: Après la mise en œuvre de la solution ou du projet, un certain nombre de contrôles doivent être mis en place afin que des mesures puissent être prises pour confirmer que la solution est toujours valide et pour éviter une récidive. Les mesures de contrôle peuvent être programmées pour des dates spécifiques, E.g., mensuel, quotidien et annuel. La solution doit également être bien documentée et toute autre documentation de processus connexe mise à jour.

Résumé

La méthode de résolution de problèmes DMAIC peut produire des améliorations significatives pour une organisation qui utilise la méthodologie et les outils Six Sigma. La méthode propose un plan en cinq étapes qui donne aux organisations une feuille de route à suivre afin que les problèmes puissent être résolus à l'aide d'une méthodologie structurée.