Pourquoi votre site Web tue des dons et comment le réparer

Il est tentant de penser que les sites Web à but non lucratif sont moins pertinents à cette ère des médias sociaux.

Cependant, les sites Web peuvent être plus critiques que jamais. Les personnes de tous âges sont susceptibles de rechercher votre organisme sans but lucratif sur votre page d'accueil et de vous donner juste là. En outre, les destinataires des lettres de collecte de fonds de publipostage n'enverront probablement pas de chèque, mais allez plutôt sur votre site Web pour faire ce don.

Assurez-vous que vous leur donnez les informations qu'ils souhaitent, puis rendez le don aussi simple que possible.

Jakob Nielsen, un expert en page d'utilisation de la page Web, a constaté qu'une mauvaise conception de site Web à but non lucratif entraîne moins de dons en ligne.

Une étude de Nielsen a demandé aux participants de choisir l'un des deux organismes de bienfaisance après avoir consulté leurs sites Web, puis de lui faire un don en ligne.

Débranchez-vous entre ce que les donateurs veulent voir et ce qu'ils voient

Lorsque les chercheurs ont demandé pourquoi ces donateurs ont choisi un organisme de bienfaisance particulier, ils ont constaté que les donateurs voulaient voir deux choses:

1. L'organisme de bienfaisance Mission, buts, objectifs et travail.
2. Comment l'organisme de bienfaisance utilise ses dons.

Étonnamment, seulement 43% des 23 sites testés ont fourni des informations sur l'une de ces choses. De plus, seulement 4% des sites Web à but non lucratif ont expliqué comment ils utilisent un don d'un donateur.

L'étude a révélé que les donateurs veulent donner aux organisations qui partagent leurs idéaux et leurs valeurs. Cependant, lors du choix parmi les organismes de bienfaisance qui, disons, aident à soulager la pauvreté dans le monde, les donateurs veulent savoir comment l'organisation fait cela.

Top tueurs de dons

L'étude a révélé que certains facteurs étaient des «tueurs de dons."Par exemple:

• Près de la moitié (47%) des problèmes d'utilisation avaient à voir avec la navigation qui n'était pas intuitive et difficile à suivre. Étonnamment, 17% des sites Il est difficile pour les utilisateurs de trouver même où faire un don.
• Plus de la moitié (53%) des problèmes de convivialité pourraient être soumis à un contenu peu clair, des informations manquantes et des termes déroutants.
• L'un des pires problèmes a été la mauvaise intégration des sites de chapitre locaux avec leurs sites nationaux parents. Lorsque les donateurs ont déménagé sur un site subsidiaire pour découvrir ce qui se faisait dans leur région, ces sites semblaient entièrement différents des sites parents.

Une fois que les donateurs ont trouvé la page de don, ils ont pu le déplacer s'ils ressemblaient aux pages de transaction des sites commerciaux auxquels ils étaient habitués.

Cela a du sens parce que les détaillants en ligne ont investi des milliers de dollars pour tester leurs pages d'achat. C'est parce que l'abandon du panier est leur problème le plus urgent

Les organisations à but non lucratif, bien que s'améliorant, n'ont pas testé de pages dans la même mesure. Un point de départ, cependant, c'est en étudiant ces sites commerciaux et en imitant leurs techniques.

Les recherches de Nielsen suggèrent que la résolution des problèmes de convivialité encore mineurs pourrait Augmenter les dons de 10%. 

5 étapes que votre organisme sans but lucratif peut prendre aujourd'hui pour faciliter le don en ligne

1. Simplifiez votre page de dons afin qu'il ne s'agisse que d'un seul pager. Réfléchissez attentivement à la quantité d'informations dont vous avez besoin du donateur. Gardez-le au strict minimum.
2. Offrir plus d'un mode de paiement. Une option de carte de crédit est obligatoire mais envisagez d'inclure une option PayPal et une option de chèque électronique. Ne vous contentez pas d'offrir PayPal. Tout le monde ne l'utilise pas. Ajoutez-le avec l'option de carte de crédit ordinaire. Si vous remettez le processus de paiement à un tiers, comme NetworkForGood, assurez-vous de "marquer" votre page sur ce site.
3. Inclure une option de dons mensuelle Sur la page de don. Les dons mensuels sont un incontournable pour toutes les organisations à but non lucratif. Il est facile à faire, pratique pour le donateur et fournit une source constante de revenus. Cependant, en plus d'avoir cette option sur le formulaire de don, configurez une page de dons mensuelle spéciale avec un lien vers celui-ci depuis votre page d'accueil et la page de don. Certains organismes de bienfaisance utilisent un «Lightbox» pop-up qui demande un don mensuel au lieu d'un cadeau ponctuel.
4. Une fois que le donateur a rempli le formulaire de don, envoyez-le à une page de remerciement. Vous devrez toujours suivre votre réception par e-mail / merci habituel, mais une page de remerciement après la constitution gardera la bonne sensation pour votre donateur. Faites éclater cette page avec une excellente image ou même une vidéo.
5. Après le don, rappelez à vos donateurs de partager leurs actions avec leurs amis de médias sociaux. Vous pouvez le faire sur la page de remerciement post-donation ou même avec une boîte à lumière contextuelle avec des boutons de médias sociaux standard. Utilisez votre réception par e-mail / merci d'avoir rappelé aux donateurs de partager également.

Il n'y a pas de meilleur moyen d'amener vos donateurs à suivre leur intention de donner que de résoudre les problèmes sur votre site Web et de concevoir la page de dons la plus forte possible et le suivi de la page merci.

Faites ce que fait le monde commercial et testez fréquemment votre site Web et votre dons. Faites simplement faire votre personnel pour faire des dons en jetons ou mettre en place un panel d'utilisabilité avec vos bénévoles. Attrapez les problèmes, les informations peu claires et les messages sans intérêt plus tôt, pas plus tard.